En Alcaplus cumplimos estrictamente con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las políticas de garantía definidas por cada fabricante o su representante local. Nuestro objetivo es brindar un servicio transparente, justo y alineado con la normativa vigente.

Derechos del consumidor según la ley

En caso de que un producto presente fallas o deficiencias de fabricación:

• El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por ley (6 meses desde la recepción del producto, salvo excepciones).

• Para acreditar la falla, el producto podrá ser derivado a un servicio técnico autorizado con el fin exclusivo de diagnosticar si corresponde a un defecto de fabricación o a un uso indebido.

Situaciones en que no aplica la garantía legal

• Cuando el producto no presenta fallas, pero el cliente se arrepiente de la compra, no le gusta el color o no cumple con sus expectativas personales.

• En casos de uso indebido, negligencia, instalación incorrecta, daños por accidentes o modificaciones no autorizadas.

⚠️ Excepción: si el producto se encuentra sellado, sin uso y en su empaque original, Alcaplus podrá evaluar su devolución de manera voluntaria, aunque no corresponda estrictamente a la garantía legal.

Procedimiento para solicitar garantía o devolución

• Toda solicitud debe realizarse mediante  el correo: [email protected].

• Una vez aprobada la solicitud, los cambios de productos se efectúan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Para devoluciones de dinero por desistimiento, error de compra, falta de stock u otra causal válida, el reembolso se realizará dentro de 48 horas hábiles, tras la validación y revisión interna correspondiente.

Productos sin garantía del fabricante local

• Garantía máxima de 1 año para hardware y 3 meses para software, independiente del plazo indicado en el país de origen.

• Las reparaciones o reemplazos tendrán la garantía del tiempo restante del producto original o 90 días adicionales, lo que sea mayor.

• La reparación podrá efectuarse con repuestos de funcionalidad equivalente a la original.

Limitaciones de la garantía

No se aplicará garantía en los siguientes casos:

• Uso anormal o no típico, negligencia, accidentes, instalación incorrecta, alteraciones no autorizadas o daños por conexión indebida (ej.: conexión a 220V en equipos ajustados a 110V).

• Productos con sellos de garantía removidos o adulterados.

• Instalaciones, modificaciones, mantenimientos o servicios realizados por centros no autorizados por Alcaplus.

• Equipos adicionales conectados a productos suministrados por Alcaplus.

Responsabilidades del cliente

• Presentar la boleta/factura junto con una descripción clara del problema.

• Hacer llegar el producto al servicio técnico dentro de los plazos correspondientes.

• Retirar el producto desde el servicio técnico, ya sea reparado o en caso de rechazo de garantía.

Los tiempos de resolución de un RMA pueden variar según el tipo de producto, marca y origen de fabricación.

Exclusión de productos de cortesía o regalo

Los productos entregados sin costo, ya sea en calidad de regalo, promoción, bonificación, muestra o cortesía, no se encuentran afectos a garantía legal ni voluntaria.

Ventas internacionales y garantía

En el caso de ventas realizadas fuera del territorio chileno, las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores no resultan aplicables, por tratarse de operaciones de carácter internacional.

Sin perjuicio de lo anterior, Alcaplus velará por el cumplimiento de las condiciones de garantía ofrecidas al momento de la compra, las cuales se regirán exclusivamente por lo informado en la publicación, cotización, boleta o factura correspondiente.

Para estos casos:

• Toda gestión de garantía deberá realizarse directamente con Alcaplus en Chile.
• Los costos de envío asociados a revisiones, cambios o reparaciones serán de cargo del cliente.
• Los plazos de revisión y solución podrán variar según el origen del producto, disponibilidad de repuestos y tiempos logísticos internacionales.
• En caso de existir garantía internacional del fabricante, el cliente podrá gestionarla directamente con la marca en su país, siendo esto independiente de las políticas de Alcaplus.

Al realizar una compra internacional, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones